شرایط تعویض کالا
در فروشگاه غزال شوز رضایت مشتریان اولویت ماست. در صورتی که پس از دریافت کالا نیاز به تعویض داشته باشید، امکان تعویض محصول طبق شرایط زیر فراهم شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
مهلت ثبت درخواست تعویض
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا 72 ساعت بعد از تحویل مرسوله به مشتری طبق اطلاعات سایت تیپاکس ، پست یا هر روش ارسال ، درخواست تعویض کالا را از طریق زدن تیکت به پشتیبانی فروشگاه ثبت نمایند. درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط عمومی تعویض کالا
برای امکان تعویض، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در وضعیت اولیه و استفادهنشده باشد.
- جعبه، بستهبندی، اتیکت و تمامی متعلقات کالا باید سالم و کامل باشد.
- کالا نباید دارای آثار استفاده، خطوخش، لک، بوی عطر یا آسیبدیدگی باشد.
- محصول باید دقیقاً در همان شرایطی که تحویل داده شده است، بازگردانده شود.
در صورت عدم رعایت موارد فوق، فروشگاه این حق را دارد که از پذیرش درخواست تعویض خودداری نماید.
تعویض سایز
در صورتی که سایز انتخابشده برای شما مناسب نباشد، میتوانید درخواست تعویض سایز همان مدل کفش را ثبت نمایید.
- تعویض سایز تنها در صورتی انجام میشود که سایز مورد نظر در انبار موجود باشد.
- در صورت عدم موجودی سایز مورد نظر، مشتری میتواند مدل دیگری را انتخاب کند .
- هزینه ارسال برای تعویض سایز بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که اشتباه در ارسال از سوی فروشگاه رخ داده باشد.
تعویض مدل
در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد مدل دیگری از محصولات فروشگاه را انتخاب کند، امکان تعویض مدل با شرایط زیر فراهم است:
- محصول انتخابی جدید باید از نظر موجودی قابل ارسال باشد.
- در صورت بیشتر بودن قیمت محصول جدید، مابهالتفاوت باید توسط مشتری پرداخت شود.
- در صورت کمتر بودن قیمت محصول جدید، مابهالتفاوت طبق روال مالی فروشگاه به کیف پول مشتری بازگردانده خواهد شد.
- هزینههای مربوط به ارسال کالا در فرآیند تعویض مدل بر عهده مشتری است.
موارد غیرقابل تعویض
در شرایط زیر امکان تعویض کالا وجود نخواهد داشت:
- استفاده شدن کالا یا ایجاد هرگونه آسیب ظاهری
- مخدوش شدن جعبه یا بستهبندی اصلی
- گذشتن از مهلت تعیین شده برای ثبت درخواست تعویض
- سفارشهای مزونی یا سفارشیسازیشده که مطابق سلیقه مشتری تولید شدهاند (به جز در صورت وجود نقص فنی)
نحوه ثبت درخواست تعویض
برای ثبت درخواست تعویض، لطفاً از طریق راههای ارتباطی زیر با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام نمایید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- دلیل درخواست تعویض
پس از بررسی درخواست، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا و انجام مراحل تعویض در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
هدف ما ارائه تجربهای رضایتبخش از خرید آنلاین برای شماست و همواره تلاش میکنیم فرآیند تعویض کالا با سرعت و دقت انجام شود.
